版本：v3.0 ｜ 最新版本生效日：2026年10月7日
定义
95128天津：为乘客提供出租汽车电召与出行信息撮合服务的平台运营者天津驹坐科技有限公司及其指定关联公司（以下简称"我们"）。
95128天津平台：由天津驹坐科技有限公司运营的"95128天津"乘客端（微信小程序/手机应用）及配套网页（以下简称"本平台"）。
用户（下称"您"）：通过本平台发起用车需求、乘坐出租汽车的乘客。
个人信息：指以电子或其他方式记录的能够单独或与其他信息结合识别特定自然人身份或反映特定自然人活动情况的各种信息。
敏感个人信息：指一旦泄露或滥用可能危害人身财产安全、极易导致名誉身心健康受损或歧视性待遇的个人信息，包括身份证件、金融账户、行踪轨迹、录音等。
提示条款
为说明 95128天津 如何收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息及您享有的权利，我们通过本政策向您阐述相关事宜。本政策适用于通过本平台叫车的乘客。
本政策将帮助您了解：
【特别提示】请您在使用我们的产品前仔细阅读并充分理解本政策，对与您权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，我们将加粗提示。您在登录页勾选同意并在隐私保护弹窗点击"同意"后，即表示您已充分理解并同意本政策；如您不同意，请点击"不同意"并停止使用本平台。如有任何问题，可拨打客服热线（022-95128）联系我们。
一、我们如何收集您的个人信息
我们仅出于以下目的收集和使用您的个人信息：
1.1 实现叫车服务所必需的信息（不提供则无法完成叫车）：
1.1.1 注册与登录：您使用微信手机号快捷登录时，我们会从微信获取您授权的手机号码，并记录您的微信用户标识（openid），用于创建和识别您的账户、关联订单与预约记录。我们无需您手动填写注册资料。
1.1.2 叫车与行程服务：在您发起叫车至订单完成的过程中，我们会收集：
（1）位置信息：用于定位您的上车点、展示附近车辆与行程轨迹。您可手动修改上车点；拒绝授权位置权限将导致无法自动定位，您可以手动输入上车点，但不影响您使用其他功能。
（2）订单信息：上车点、目的地、订单时间、行驶里程、计价器金额/在线计价金额、路桥停车等附加费、支付方式与支付状态。上述信息用于派单、计价、对账与纠纷处理。
（3）行程录音信息：行程中驾驶员使用的 95128 司机端 APP 将自动采集车内录音（内容可能包含您的语音），用于保护司乘安全与处理纠纷。存储期限为 180 天，加密存储、调取需审批。详见《行程录音录像信息采集授权协议（乘客版）》（在线查看）；行程开始前乘客端将提示"本次行程将录音"。
1.1.3 支付所必需的信息：您选择线上支付时，我们将向微信支付下单并获取支付结果与订单号；我们不收集、不存储您的银行卡信息。线下（现金/扫码向驾驶员）支付的，平台仅记录支付方式选择。
1.1.4 客服与投诉：您联系客服（022-95128）或发起投诉、评价时，我们会记录您的通话内容与投诉/评价内容，用于处理问题与改进服务。
1.1.5 保障服务运行所必需：设备信息（型号、操作系统、IP 地址、接入网络方式与状态）、操作日志与服务日志。此类信息是提供服务与保障安全的基础信息。
1.2 您可选择是否授权的信息（拒绝不影响基本叫车功能）：
（1）订阅消息：您可订阅订单状态通知（司机已接单、行程结束等），可随时取消订阅；
（2）相册/图片：您在投诉时如需上传图片，需授权相册/相机权限；
（3）剪贴板：用于快速粘贴地址，我们不会读取与平台功能无关的剪贴板内容。
1.3 依法无需征得同意的情形：与履行法定义务相关的；与国家安全、公共安全、刑事侦查有关的；出于维护您或他人生命财产等重大合法权益又难以征得同意的；您自行公开的；从合法公开渠道收集的；法律法规规定的其他情形。
您收集与使用情况的完整清单见本政策文末附件一《95128天津乘客个人信息清单》。
二、我们如何存储和保护您的个人信息
2.1 存储地点：我们在中华人民共和国境内运营中收集的个人信息，存储于境内服务器。
2.2 存储期限：
（1）行程录音：180 天，超期自动清除（涉投诉纠纷或依法要求的除外）；
（2）行程 GPS 轨迹：180 天，超期脱敏归档；
（3）账号注销设 7 天冷静期，期满后删除您的个人信息与乘车记录；法律法规要求留存的财务数据将脱敏保存；
（4）法律法规规定的其他最短期限。
2.3 安全措施：敏感数据（手机号、支付信息）加密存储、脱敏展示；数据访问权限分级审批；传输加密；操作全程审计留痕（不少于 3 年）；与全体员工签署保密协议并定期培训。
2.4 安全事件：一旦发生个人信息安全事件，我们将依法及时告知您事件情况、已采取的措施与建议，并按规定上报监管部门。
2.5 停止运营：如本平台停止运营，我们将至少提前 30 日公告，停止收集并依法处理您的个人信息。
三、我们如何使用您的个人信息
3.1 用于本政策第一条列明的场景：完成派单与电召、计价与支付、行程安全、客服与纠纷处理。
3.2 用于保障交易安全：预防、发现、调查欺诈及违反平台规则的行为。
3.3 向您发送订单状态通知与验证信息；如您不同意接收商业性信息，可按消息内方式退订。
3.4 以脱敏统计形式改进服务与产品设计，统计信息不含您的身份识别信息。
3.5 超出上述目的使用您的个人信息时，我们将再次征得您的同意。
四、我们如何共享您的个人信息
4.1 除以下情形外，未经您同意我们不会与第三方共享您的个人信息：
（1）订单履行所必需：为您完成出行服务，我们需将订单信息（上车点、目的地）提供给承接订单的出租汽车经营者与驾驶员；您的真实手机号不会直接提供给驾驶员，司乘通话通过虚拟号码（隐私号）中转；
（2）支付服务：微信支付（支付机构）为完成线上支付获取必要的订单支付信息；
（3）地图与定位服务：腾讯地图（小程序地图组件）为您提供定位与地图展示；
（4）技术支持：为我们提供云计算、短信、消息推送服务的供应商，仅限为提供上述服务所必需；
（5）依法定程序调取的司法机关、行政主管部门；
（6）法律法规规定的其他情形。
4.2 我们不会将您的个人信息用于广告投放出售，不会向驾驶员或第三方提供您的真实手机号。我们接入的第三方 SDK 目录见本政策文末附件二《95128天津乘客端第三方 SDK 目录》。
4.3 依法无需征得同意的共享情形，参照第一部分 1.3 条。
五、您的权利
5.1 访问与更正：您可在"我的"页面查看您的订单与预约记录；如需更正个人信息，可联系客服。
5.2 删除：您可联系客服（022-95128）申请删除个人信息；存在法律法规最短保存期限的除外；当我们违法违约处理您的个人信息时，您的删除请求不受该期限限制。
5.3 注销账户：您可通过"我的-设置-账号注销"申请注销。注销设 7 天冷静期，期内可撤回；期满后我们将删除您的个人信息与乘车记录（财务数据脱敏留存）。
5.4 撤回同意：您可通过微信设置关闭位置、订阅消息等授权；撤回不影响此前基于同意的处理。
5.5 响应时限：我们将在核实您身份后 15 日内答复您的请求。对无端重复、需要过多技术手段或损害他人权益的请求，我们可予以拒绝并说明理由。
六、本政策的更新
服务或业务流程发生变更时，我们可能更新本政策；重大变更（处理目的、信息类型、共享对象、联系方式等变化）我们将通过弹窗或公告显著提示，并再次征得您的同意。
七、如何联系我们
如您对本政策或个人信息处理有任何疑问、投诉或建议，请拨打客服热线 022-95128，或联系：天津驹坐科技有限公司（地址：天津市滨海新区经济技术开发区洞庭路112号）。我们将在收到您的请求后 15 日内答复；如您对我们的处理不满意，可向有管辖权的法院提起诉讼。
| 业务场景 | 收集的个人信息 | 信息类型 | 是否必要 | 拒绝提供的后果 |
|---|---|---|---|---|
| 注册与登录 | 手机号（微信快捷授权）、微信用户标识（openid） | 个人基本信息 | 必要 | 无法叫车 |
| 定位与叫车 | 位置信息 | 行踪轨迹（敏感） | 必要 | 无法自动定位，可手动输入上车点 |
| 订单与行程 | 上车点、目的地、订单时间、里程、金额、附加费、支付方式与状态 | 交易信息 | 必要 | 无法完成叫车与支付 |
| 行程安全 | 车内行程录音（可能含您的语音，存储 90 天） | 语音信息（敏感） | 必要 | 无法使用叫车服务（法定安全要求） |
| 线上支付 | 支付结果、订单号（经微信支付；不收集银行卡信息） | 交易信息 | 线上支付场景必要 | 可改用线下现金/扫码支付 |
| 客服与投诉 | 通话内容、投诉与评价内容、上传的图片 | 通信内容、图像信息 | 客服/投诉场景必要 | 无法获得客服与投诉处理 |
| 订阅消息 | 订单状态通知订阅关系 | 服务信息 | 可选 | 无法接收订单推送提醒 |
| 设备与日志 | 设备型号、操作系统、IP 地址、网络状态、操作与服务日志 | 设备信息、日志信息 | 必要 | 无法保障服务正常运行 |
| 类别 | SDK/服务名称 | 提供方 | 处理的个人信息 | 用途 |
|---|---|---|---|---|
| 支付 | 微信支付 | 财付通支付科技有限公司 | 订单支付信息、支付结果 | 线上支付 |
| 地图与定位 | 腾讯地图组件 | 腾讯科技（深圳）有限公司（腾讯地图） | 位置信息、设备信息 | 定位、地图展示 |
| 短信 | 短信服务【名称待运营核对填入】 | 短信服务商【待核对】 | 手机号 | 订单与验证通知 |
| 登录 | 微信登录 | 腾讯科技（深圳）有限公司 | 手机号、openid | 微信手机号快捷登录 |
【发布前必办】短信/云服务供应商名称须由运营与开发对照实际接入清单核对填实后方可对外发布。目录与实际接入不一致的，以实际处理行为为准并同步修订。
95128天津 运营主体：天津驹坐科技有限公司 地址：天津市滨海新区经济技术开发区洞庭路112号 客服热线：022-95128