版本：v1.1 ｜ 最新版本生效日：2026年10月7日
为提升 95128 服务产品安全能力、保护司乘安全及更好地处理司乘纠纷，我们将通过 95128 司机端 APP 对行程进行录音信息采集。您在司机端开启接单服务前，请务必审慎阅读、充分理解本协议全部内容，特别是加粗内容。当您在司机端开启接单服务并确认同意本协议时，即表示您已充分理解并同意本协议。
知情提示：行程开始时司机端将语音播报"本次行程已开启全程录音，请注意规范服务"；如后续需开启车内录像采集，我们将另行通过显著方式告知并单独征得您的同意，当前版本仅采集录音信息。
录音信息的采集
录音信息由您使用的 95128 司机端 APP 自动采集：自您确认开始行程时开始，至您确认到达目的地时终止；采集范围为行程期间车内语音信息（其中可能包含您与乘客的通话及交谈内容）。行程开始前与结束后的内容不予采集。
录音信息的存储与删除
录音信息将实时加密上传至我们的服务器，您无法自行下载、调取或播放录音。录音信息的存储期限为 180 天，超期系统自动清除。如遇特殊事件（例如所涉投诉、纠纷、安全事件仍在处置中，或应相关司法、监管部门依法提出的要求），我们可能适当延长存储期限；延长期满或特殊事件处理完毕后，我们将及时删除或匿名化处理相关录音信息。
录音信息的使用
录音信息仅用于以下明确列明的场景：
（1）作为平台处理司乘投诉、费用及服务纠纷的客观依据——行程录音同样是保障您权益的证据：乘客投诉经录音核实不成立的，不作为对您处罚的依据；
（2）为维护您或其他用户人身、财产安全等重大合法权益，且情况紧急难以征得同意的；
（3）用于核查用户是否违反平台规则的行为；
（4）用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品。
录音信息的调取与共享
95128 将严格保护您的个人信息安全。行程录音仅限经平台客服负责人审批后方可调取，调取全程留痕（操作人、时间、原因）。除以下情形外，我们不会向任何第三方提供您的录音信息：
（1）司法机关、行政主管部门依据法定程序调取；
（2）纠纷当事人持有效法律文件依法调取与自身相关的部分；
（3）您对投诉或处罚提出申诉时，平台为核实事实在内部调取（仅限处理该申诉的人员）。
录音信息的委托处理
为快速识别行程中可能正在发生的安全事件，95128 委托具备相应数据安全资质的第三方技术服务商对车内录音进行自动化安全分析，95128 依其处理结果识别可能正在发生的安全事件并启动安全响应方案，包括但不限于立即与乘客联系确认安全状况或协助报警。
委托处理过程中，我们不会向该服务商提供录音所属用户的姓名、手机号码等可直接识别身份的信息；该服务商完成处理后不留存任何录音信息。我们已与该服务商签署严格的数据委托处理协议。
您的权利
您有权了解与您相关的录音信息的调取情况（您名下订单录音被调取用于投诉处理的，您可在申诉中要求告知调取情况），有权就录音信息的处理提出投诉。您可以拨打客服热线（022-95128）行使上述权利，我们将在核实您的身份后 15 日内予以答复。
免责条款
受硬件设备故障、网络异常等因素影响，可能出现录音失败或记录不完整的情况，您对此表示理解；如遇此类问题，95128 无需因此向您承担赔偿责任，但将如实向您说明记录情况；因录音缺失导致您在投诉判责中无法自证的，平台将结合其他证据综合判定，不作不利于您的事实推定。
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