版本：v3.0 ｜ 最新版本生效日：2026年10月7日
特别提示
【审慎阅读】在您使用 95128 平台叫车服务之前，应当认真阅读《95128 用户服务协议》（以下简称"本协议"）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、争议解决和法律适用条款，其中免除或者限制责任的条款已加粗显示，请您重点阅读。如您对本协议有任何疑问，可拨打 95128 客服热线（022-95128）咨询。
【签约动作】当您在登录页勾选"阅读并同意"并在隐私保护提示弹窗点击"同意"，且完成登录后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议全部内容，与 95128 达成一致并成为 95128 平台用户，本协议自此生效。若您不同意本协议或其中任何条款，请点击"不同意"并停止使用 95128 平台服务。
一、定义
1.1 95128：指 95128 平台的运营者天津驹坐科技有限公司及其关联公司，也称"95128经营者"。
1.2 95128平台：指由天津驹坐科技有限公司运营的"95128天津"微信小程序及配套网页（以下简称"本平台"）。
1.3 95128出行服务：指本平台为您提供的巡游出租汽车电召与订单调度服务，包括两种订单类型：①打表出租——乘坐巡游出租汽车，车费以车上计价器显示金额为准；②新出租——按平台公示计价规则在线计价。您可通过本平台下单，也可拨打 95128 热线（022-95128）电话叫车，两种方式适用同一服务规则。
1.4 实际承运人：指为您本次出行提供客运服务的出租汽车经营者及其驾驶员。95128 平台提供出行信息撮合、电召调度、订单管理与支付辅助服务；巡游出租汽车客运的承运责任依法由出租汽车经营者及驾驶员承担，网络预约出租汽车（新出租）模式下的责任承担按国家及天津市有关规定执行。
二、协议范围及变更
2.1 本协议由您与 95128 共同缔结，对双方均具有约束力。
2.2 《用户隐私政策》《行程录音录像信息采集授权协议（乘客版）》等平台内公示的规则与协议，均为本协议的补充协议，与本协议不可分割并具有同等效力。
2.3 95128 可根据法律法规变化及维护交易秩序、保护用户权益的需要修改本协议及补充协议，并通过平台公告、弹窗或您预留的联系方式通知您。如您不同意变更内容，应停止使用本平台服务；您在变更生效后继续使用本平台服务的，视为接受变更后的内容。
三、注册、登录与账户
3.1 您通过微信手机号快捷方式登录本平台，即完成注册；您应确保所使用手机号真实有效。您应具备与您使用本平台行为相适应的民事行为能力；未成年人乘车的，应当在监护人或陪护人陪同下进行。
3.2 您的账户仅限本人使用，不得出借、转让。因您主动泄露或保管不善导致的损失，除 95128 存在过错外，由您自行承担。
3.3 账户注销：您可通过本平台"我的-设置-账号注销"申请注销账户。注销设有 7 天冷静期，期内您可撤回申请；冷静期满后，我们将删除您的个人信息与乘车记录（法律法规要求留存的财务数据将脱敏保存），且不可恢复。
四、出行服务
4.1 您在本平台发起的用车请求基于真实出行需求。您应仔细确认上车点与目的地信息后下单。
4.2 一客一单：您在同一时间仅能有一个进行中的订单（含等待匹配状态），当前订单完成或取消后方可发起新订单。
4.3 司机接单后，请您在上车前核对前来接驾车辆与订单显示的车牌、车型是否一致，确认无误后再上车。
4.4 行程安全：行程开始后，乘客端与司机端均不设取消功能；如遇特殊情况（身体不适、车辆故障等），可拨打 022-95128 由客服协助处理，或由驾驶员发起异常报备。行程开始前，乘客端将提示"本次行程将录音"。
五、取消规则
5.1 您在等待匹配期间取消订单的，不产生任何费用。
5.2 司机接单后，自您收到"司机已接单"通知起 3 分钟内取消订单的，不收取费用；超出 3 分钟取消的，可能需支付取消费用（用于补偿司机空驶成本），具体以订单页面展示为准。
5.3 行程开始后不可取消。司机到达上车点后您未按时上车的，按平台规则处理。
六、费用与支付
6.1 打表出租订单：车费以车辆计价器显示金额为准，由驾驶员在司机端如实录入；路桥费、停车费等附加费用由您与驾驶员协商支付。新出租订单：按平台公示的《计价规则》在线计价。95128 不向您收取叫车服务费。
6.2 支付方式：您可选择线上支付（微信支付）或线下支付（现金/扫码向驾驶员支付）。95128 平台不参与车费垫付：线下支付场景中，请您当面向驾驶员结清车费；线上支付请通过本平台完成，勿在平台外向陌生账户转账。
6.3 发票：线上支付订单可申请电子发票（开具规则以平台公示为准）；线下支付订单请向驾驶员索取出租车纸质发票。
6.4 天津市政府主管部门对出租汽车运价进行调整的，按调整后的政府定价或政府指导价执行，并在订单页面更新展示。
七、用户行为规范
7.1 您不得发布虚假用车需求，不得恶意下单、恶意取消，不得与驾驶员串通实施线下交易、议价或其他规避平台规则的行为。
7.2 您不得随身携带或夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性等危险物品或违禁物品乘车；携带宠物、活禽或可能影响驾驶安全的物品乘车时，应事先与驾驶员协商一致。
7.3 您不得实施或要求驾驶员实施违法违规行为，不得侮辱、殴打驾驶员或实施抢夺方向盘等危害驾驶安全的行为，不得损毁车内设施。
7.4 您在本平台发布的信息（评价、投诉内容等）不得违反法律法规及公序良俗。
八、个人信息保护
95128 高度重视您的个人信息保护。您使用本平台服务时，我们将按照《用户隐私政策》收集、存储、使用、共享和保护您的个人信息；行程录音信息的采集与使用按《行程录音录像信息采集授权协议》执行。请您完整阅读上述文件，这有助于您更好地保护自身权益。
九、责任限制
9.1 对于因自然灾害、罢工、战争、政府行为等不可抗力，或电力、通讯网络故障等公共服务因素，或在已尽善意管理情况下的设备系统维护与故障导致的履约障碍、延迟或内容变更，95128 不承担违约责任，但将尽力协助您完成出行或退款。
9.2 95128 平台为您提供的订单信息、驾驶员与车辆信息来源于平台登记与核验。因第三方侵权或违约导致您损失的，95128 将积极协助您向相关责任方追偿或协调保险公司处理（如适用）；法律法规规定由平台承担责任的，从其规定。
9.3 在法律允许的范围内，95128 不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性损害承担责任。
十、违约处理与协议终止
10.1 您违反本协议或平台规则的，95128 有权视情节采取警示、限制下单、封禁账户等措施，并有权要求您赔偿因此给 95128 造成的直接损失。
10.2 您可随时停止使用本平台服务并注销账户（见 3.3 条）；您严重违约的，95128 有权终止向您提供服务并注销账户。
十一、通知
11.1 您同意 95128 通过平台消息、手机短信等方式向您发送订单状态通知及验证信息；您不同意接收商业性信息的，可通过消息内退订方式退订。
11.2 因交易引起的纠纷进入司法程序的，您同意司法机关可通过您注册时提供的手机号等联系方式送达法律文书。
十二、知识产权
12.1 本平台的内容（软件、文字、图片、界面设计、程序等）及"95128"标识的知识产权归 95128 所有，未经书面许可不得擅自使用、复制或传播。
十三、法律适用与管辖
13.1 本协议适用中华人民共和国法律。因本协议产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，由天津经济技术开发区人民法院管辖。
13.2 本协议部分条款无效的，不影响其他条款的效力。
95128天津 运营主体：天津驹坐科技有限公司 地址：天津市滨海新区经济技术开发区洞庭路112号 客服热线：022-95128